Conditions Générales
Définitions
- Entreprise : Désigne Geneva Alp Transfer, une société à responsabilité limitée suisse.
- Chauffeur : Personne autorisée fournissant des services de transfert à l'aide d'un véhicule désigné.
- Véhicule : Tout type de voiture, fourgonnette, minibus ou autre moyen de transport utilisé pour les services de transfert.
- Client : La personne qui réserve des services de transfert pour elle-même ou pour d'autres.
- Passager : Toute personne transportée dans un véhicule de l'Entreprise.
Informations Générales
En réservant un service avec Geneva Alp Transfer, le Client accepte ces Termes et Conditions. Il est conseillé aux Clients de lire attentivement ces termes avant de réserver. Pour toute demande de clarification, veuillez contacter notre équipe par email ou par téléphone.
L'Entreprise se réserve le droit de mettre à jour ces Termes à tout moment, avec la version la plus récente disponible sur notre site web.
Réservation et Paiement
- Les Clients doivent fournir des informations précises (noms, dates, heures, adresses et informations de paiement) lors de la réservation.
- Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou virement bancaire (au minimum 5 jours avant la prise en charge).
- Les réservations sont confirmées 24 heures avant l'heure de prise en charge. Les Clients doivent nous contacter si aucune confirmation n'est reçue.
Tarification et Modifications
- Les prix incluent les péages et taxes, sauf mention contraire (par exemple, arrêts supplémentaires ou temps d'attente).
- Les modifications de réservation doivent être communiquées par email ou téléphone et reconnues par l'Entreprise.
- Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des modifications comme des arrêts supplémentaires ou du temps d'attente.
Politique d'Annulation
- Les annulations gratuites pour les groupes de 1 à 8 passagers sont acceptées jusqu'à 24 heures avant la prise en charge, avec des frais de traitement de CHF 25.
- Pour les groupes de 9 passagers ou plus, les annulations sont gratuites jusqu'à 72 heures avant la prise en charge.
- Les réservations "non remboursables" ne peuvent pas être annulées ou modifiées.
Retards et Absences
- Temps d'attente gratuit : 60 minutes pour les aéroports, 15 minutes pour les prises en charge hors aéroport. Des frais supplémentaires s'appliquent pour les temps d'attente prolongés.
- Si le Client ne contacte pas l'Entreprise après le temps d'attente, la réservation est considérée comme "non-présentée" et les frais complets sont dus.
Bagages et Demandes Spéciales
- Chaque passager est autorisé à un bagage moyen, un petit bagage et un sac de ski/planche à neige. Les bagages supplémentaires doivent être préarrangés.
- Les sièges pour enfants sont fournis sur demande sans frais supplémentaires ; merci de nous en informer lors de la réservation.
Responsabilité
La société n'est pas responsable des retards dus à des événements imprévus (ex. : circulation, conditions météorologiques, cas de force majeure). En cas de perturbations importantes, la société fera des efforts raisonnables pour fournir un moyen de transport alternatif.
Réclamations et Commentaires
Nous accordons une grande importance à vos retours. Pour toute réclamation ou question concernant nos services, veuillez nous contacter par e-mail ou utiliser le formulaire de contact sur notre site web.